上海傾禹企業(yè)管理咨詢有限公司，專業(yè)的QVC驗(yàn)廠咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),QVC驗(yàn)廠_QVC認(rèn)證_QVC驗(yàn)廠咨詢_QVC驗(yàn)廠輔導(dǎo)_QVC驗(yàn)廠培訓(xùn)，歡迎隨時(shí)隨地聯(lián)系上海傾禹來(lái)咨詢。

QVC簡(jiǎn)介：

QVC是美國(guó)QVC公司的品牌，QVC（即Quality質(zhì)量、Value價(jià)值、Convenience便利）

　　1986年美國(guó)QVC公司成立，是全球最大的電視與網(wǎng)絡(luò)的百貨零售商，曾數(shù)次獲得美國(guó)商務(wù)/電子零售業(yè)界最佳成就與顧客服務(wù)獎(jiǎng)。QVC是業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者，電視購(gòu)物行業(yè)的首席，移動(dòng)商務(wù)的第2和在線零售商中的前五位。QVC也是2015福布斯最佳雇主。QVC中國(guó)在上海和深圳開(kāi)展業(yè)務(wù)， 在質(zhì)量，采購(gòu)，it支持方面擔(dān)任了重要角色。QVC的百貨零售業(yè)務(wù)覆蓋美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)及日本市場(chǎng)。QVC通過(guò)電視與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)直達(dá)美國(guó)8,000萬(wàn)戶以上家庭，公司年銷售額達(dá)40億美元。QVC平均每天從中國(guó)采購(gòu)價(jià)值150多萬(wàn)美元的貨物。2002年QVC在中國(guó)的采購(gòu)總額達(dá)6億美元（1萬(wàn)余個(gè)集裝箱）。采購(gòu)的產(chǎn)品包括家用電器、工藝品、服裝、家用紡織品及珠寶等。

　　QVC美國(guó)公司曾創(chuàng)下如下銷售業(yè)績(jī)。

　　・20分鐘內(nèi)銷售8萬(wàn)臺(tái)SCANPORT掃描儀。

　　・1周內(nèi)銷售20萬(wàn)套《泰坦尼克號(hào)》錄像。

　　・2001年12月2日，QVC單日銷售8,000萬(wàn)美元的貨物。

　　・2002年平均每天接到顧客訂單231,698個(gè)。

・2002年每月約增加194,000名新顧客。

QVC CHINA HOLDINGS LIMITED（QVC中國(guó)控股公司）

QVC的經(jīng)營(yíng)特色：

1．“大型賣場(chǎng)直播秀”營(yíng)造感染力和吸引力

　　對(duì)于電視頻道而言，節(jié)目無(wú)疑是立身之本。直至今日，QVC所有的產(chǎn)品秀都是在一個(gè)位于賓夕法尼亞州西切斯特的大型廣播中心里錄制的。這個(gè)165000平方英尺（約合15329平方米）的廣播中心包括了QVC的總部、珠寶和服飾展出臺(tái),以及一套用于特別節(jié)目的硬質(zhì)環(huán)形設(shè)備。這些設(shè)施包括4個(gè)綠色房間、3個(gè)控制室、7套后期制作設(shè)備,以及一間135個(gè)座位的演播廳,此外還包括產(chǎn)品準(zhǔn)備區(qū)，設(shè)備、道具以及一個(gè)用于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備裝配的加工室。

　　QVC公司首席運(yùn)營(yíng)官比爾·科斯特洛曾說(shuō)過(guò)�。骸半娨曎�(gòu)物最大的挑戰(zhàn)就是電視頻道要取信于顧客，節(jié)目的語(yǔ)調(diào)一定要像平時(shí)說(shuō)話一樣，心平氣和，客觀真實(shí)，讓顧客對(duì)你的節(jié)目及至產(chǎn)品產(chǎn)生好感。”與以往“快速、強(qiáng)行推銷、強(qiáng)調(diào)廉價(jià)及折扣”的傳統(tǒng)節(jié)目路線不同，為吸引受眾，QVC著力打造一個(gè)“親密、說(shuō)服式推銷、由主持人主持脫口秀現(xiàn)場(chǎng)、注重產(chǎn)品信息多于關(guān)注價(jià)格”的購(gòu)物氛圍。他們邀請(qǐng)的銷售名嘴，不少來(lái)自于社會(huì)名流，他們通常銷售自有品牌的商品，并接聽(tīng)觀眾電話，能讓觀眾充分建立信任感，寓賣于樂(lè)，拉近與觀眾的距離。

　　除了偶爾加進(jìn)廠商事先錄制好的產(chǎn)品說(shuō)明，QVC頻道的所有節(jié)目都是采取實(shí)況轉(zhuǎn)播的形式，錄制現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有任何提詞裝置。每當(dāng)推出一件產(chǎn)品，主持人會(huì)利用5種渠道獲取產(chǎn)品及市場(chǎng)信息。通常，主持人會(huì)在直播間里介紹商品，每個(gè)商品介紹很長(zhǎng)時(shí)間，電視攝影機(jī)由幕后的節(jié)目制作人來(lái)遙控，導(dǎo)播會(huì)在控制間里發(fā)號(hào)施令，主持人通過(guò)耳機(jī)接收指令。購(gòu)物節(jié)目全天候24小時(shí)連續(xù)播放。

　　為了吸引觀眾收看電視購(gòu)物節(jié)目，QVC幾乎每小時(shí)都有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，如果隨機(jī)選中的4位數(shù)字和任何會(huì)員號(hào)碼的前4位數(shù)字或后4位數(shù)字一樣，這些會(huì)員就中了100美元的獎(jiǎng)券。但是必須及時(shí)打電話才能領(lǐng)獎(jiǎng)券。任何人都可以免費(fèi)申請(qǐng)QVC的會(huì)員號(hào)碼。

　　因?yàn)殡娨曎?gòu)物節(jié)目是實(shí)況轉(zhuǎn)播，觀眾可以隨時(shí)給節(jié)目主持人打電話交談。有時(shí)，節(jié)目主持人還讓與其交談的觀眾猜個(gè)簡(jiǎn)單的字謎，猜中即得一張獎(jiǎng)券。這些“切身體會(huì)”和“現(xiàn)場(chǎng)得獎(jiǎng)”，很有人情味，對(duì)一般觀眾的收視行為和購(gòu)買意向頗有影響。

　　2.全面的客戶關(guān)系管理

　　CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫，即客戶關(guān)系管理。簡(jiǎn)單地說(shuō)，CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過(guò)程。目前，QVC在美國(guó)、德國(guó)和英國(guó)的電視購(gòu)物客戶已經(jīng)突破1億，至今每周增加的新顧客超過(guò)4萬(wàn)人，且不斷地重復(fù)購(gòu)買。其年?duì)I收額多年在全美各電視頻道中排名第一。其中最為人稱道的便是其一貫奉行的全方位的客戶關(guān)系管理制度。

　　(1)嚴(yán)格的商品售前管理。

　　QVC公司副總裁科斯特洛曾說(shuō)：“QVC不僅是播出平臺(tái)，可以說(shuō)，QVC貫穿于整個(gè)產(chǎn)品始端與終端�！蹦壳霸谥袊�(guó)，電視購(gòu)物節(jié)目大都是商家宣傳產(chǎn)品，電視媒體提供播出平臺(tái)和時(shí)段，商家與電視媒體之間沒(méi)有紐帶關(guān)系。而在QVC，從一開(kāi)始就介入到產(chǎn)品中去。對(duì)每一份出貨的產(chǎn)品都進(jìn)行嚴(yán)苛的抽樣質(zhì)量檢查，以確保每位顧客都能拿到“所見(jiàn)即所得”的滿意物品。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、板樣、工廠打樣，直到在電視購(gòu)物頻道上宣傳、銷售，包括售后服務(wù)都一手包攬，全面參與。如在中國(guó)，QVC就有上海、深圳兩個(gè)質(zhì)量檢測(cè)中心，對(duì)產(chǎn)品全方位把關(guān)，并提供信息和技術(shù)指導(dǎo)。QVC同時(shí)還經(jīng)常敦促?gòu)S商提高包裝質(zhì)量、改進(jìn)用戶手冊(cè)以及通過(guò)其他細(xì)節(jié)來(lái)確�？蛻敉耆珴M意。2) 構(gòu)建呼叫中心（call center），建立完善的配送體系。

　　電視購(gòu)物的成功實(shí)施是電視媒體廣告、電話銷售和物流配送的有機(jī)結(jié)合。而QVC公司主要使用呼叫中心（call center）建構(gòu)銷售溝通管道。電話呼叫中心既要完成客戶的咨詢與促銷、訂單業(yè)務(wù)，又要整理歸檔客戶資料，同時(shí)要負(fù)責(zé)發(fā)出物流分配指令，負(fù)責(zé)查詢貨、款情況，是大型購(gòu)物集團(tuán)的重要命脈。迄今為止QVC已在全球建立了9個(gè)電話呼叫中心。每一位呼叫中心雇員被稱為“客戶需求向?qū)А保╟ustomer advocate），為不同的客戶提供更加個(gè)人化、專業(yè)化的服務(wù)。

　　QVC還具有世界一流的物流配送中心。其貨物基本上是通過(guò)郵寄方式完成，在收到電話訂單之后，80%以上的商品會(huì)在45小時(shí)寄出。其在美國(guó)的配送中心每天可配送30萬(wàn)件。

　　(3)完善的售后服務(wù)制度。

　　QVC對(duì)于顧客資料完全保密，不論任何商品，顧客在一個(gè)月內(nèi)都可任意退換；在付款方式上，顧客可采用支票、信用卡甚至分期付款 ；如果顧客急需，加付幾美元特快郵費(fèi)，兩三天內(nèi)即可收到所訂購(gòu)的物品。此外，還設(shè)有免費(fèi)電話。

　　QVC還建立了完善的回郵（echomail）系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)大量的客戶郵件和客戶參數(shù)進(jìn)行分析，將客戶歸類，跟蹤客戶需求，并處理投訴信。QVC還利用此系統(tǒng)采取多項(xiàng)措施來(lái)加強(qiáng)與供貨商之間的關(guān)系。

　　(4)電子商務(wù)，有所為有所不為。

　　QVC是在1996年9月正式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)的，其購(gòu)物網(wǎng)站名稱叫iQVC。其策略是把iQVC的業(yè)務(wù)同QVC的總體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)和利用iQVC的網(wǎng)絡(luò)資源和優(yōu)化對(duì)顧客的服務(wù)。公司幾乎沒(méi)有為iQVC支出宣傳費(fèi)用，相反將投資重點(diǎn)移到不斷優(yōu)化iQVC的服務(wù)，使顧客日益感受到在QVC購(gòu)物的便捷。

　　iQVC網(wǎng)站向顧客提供全面的商品與消費(fèi)信息。顧客只要輕輕按鍵，就能進(jìn)入系統(tǒng)直接同客戶服務(wù)代表通話或網(wǎng)上“交談”。其平臺(tái)還提供網(wǎng)上“模特衣著試穿”和“放大鏡檢查”功能，以便顧客能更清楚地評(píng)價(jià)欲購(gòu)首飾與服裝是否得體以及商品的制作工藝與質(zhì)量。iQVC還根據(jù)其數(shù)據(jù)庫(kù)信息，向老顧客提供其以往所購(gòu)物品清單，以幫助他們選購(gòu)合適的配套服裝和首飾等商品。

　　在發(fā)展電子商務(wù)方面，QVC也“有所不為”。90年代中期，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)剛剛興起的時(shí)候，顧客需要更加迅捷的信息服務(wù)，但iQVC公司仍舊使用舊式的、純文本的系統(tǒng)界面，確保顧客不必經(jīng)�；卮鹩嘘P(guān)產(chǎn)品的諸多問(wèn)題。1997年iQVC選擇建立自己獨(dú)特的“瘦客戶機(jī)”客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高效益降低采購(gòu)成本。

QVC對(duì)工廠和產(chǎn)品的要求有哪些：

QVC對(duì)供應(yīng)商的要求

1、上海QVC品質(zhì)驗(yàn)廠

2、上海QVC社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠

3、上海QVC反恐驗(yàn)廠

QVC對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的要求

QVC除了要求采購(gòu)的商品有過(guò)硬的質(zhì)量外，還十分注重供應(yīng)商是否具備一定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，能否不斷推出新產(chǎn)品，并具有較強(qiáng)的綜合服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。

QVC客戶的審核主要包括兩個(gè)方面：

1、社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任審核的標(biāo)準(zhǔn)是ITS天翔的WCA標(biāo)準(zhǔn)，

2、反恐，反恐是審核的GSV的標(biāo)準(zhǔn)，乾啟輔導(dǎo)過(guò)多家QVC客戶的驗(yàn)廠，熟知他們的審核要求。

QVC驗(yàn)廠主是針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，清單如下：

1.1公司組織架構(gòu)圖；

1.2公司概括介紹 – 人員/產(chǎn)量/產(chǎn)值/(品牌)市場(chǎng)分析；

1.3 (公司)廠區(qū)/廠房平面圖；

1.4 供應(yīng)商評(píng)審記錄

1.5 營(yíng)業(yè)執(zhí)照

2.1 廠紀(jì)、廠規(guī)

2.2 員工手冊(cè)

2.3 宿舍規(guī)章制度

3.1 招工指導(dǎo)/程序

3.2 勞動(dòng)合同(所有員工)

3.3人事記錄/員工入廠登記/花名冊(cè)(所有員工)

3.4 體檢記錄

3.5 綜合計(jì)時(shí)批文/加班批文

3.6 未成年工名單/登記證/工作安排規(guī)定

3.7 社會(huì)保險(xiǎn)繳付憑證和參保批文

3.8 離職記錄

3.9 請(qǐng)假單

3.10 獎(jiǎng)懲記錄/警告信

4.1 工作時(shí)間記錄

4.2 當(dāng)?shù)卣�府最低工資文件

4.3 計(jì)件工生產(chǎn)(臺(tái)班)記錄

4.4 工資表(一年)

4.5 工資扣除/罰款記錄

4.6 有工人簽名的工資條

5.1 廠房消防合格證

5.2 廠房建筑結(jié)構(gòu)安全合格證

6.1 公司的健康安全政策

6.2 消防上崗證/急救人員資格證書(shū)

6.3 安全主任資格 證(任命書(shū)/培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū))

6.4 消防走火演習(xí)/消防逃生程序/急救計(jì)劃及記錄(含照片)

7.1 電梯起重設(shè)備登記準(zhǔn)用/驗(yàn)收/年檢合格證

7.2 設(shè)備維修工/技工資格證書(shū)

7.3 特種作業(yè)人員(電梯/叉車/電工/電焊工等)資格(操作)證書(shū)

7.4 司爐工上崗證

7.5 鍋爐、壓力容器使用登記證/年檢合格證

8.1 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)管員上崗培訓(xùn)證書(shū)

8.2化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)許可(儲(chǔ)存物控記錄)/安全防范應(yīng)急措施/物料安全數(shù)據(jù)表

8.3 發(fā)電機(jī)房噪音測(cè)試報(bào)告

8.4 車間有毒有害作業(yè)環(huán)保監(jiān)測(cè)報(bào)告

8.5 排污許可/環(huán)保監(jiān)視報(bào)告

9.1 食堂衛(wèi)生許可證/食堂員工健康證

9.2 醫(yī)護(hù)人員資格證書(shū)

9.3 工傷醫(yī)療事故處理記錄/再發(fā)生防范措施

9.4 定期除蟲(chóng)殺蟲(chóng)ynvi

10 工會(huì)組織會(huì)議記錄/工會(huì)代表選舉程序及其職責(zé)

11 保安守則 /保安上崗證

QVC反恐驗(yàn)廠清單：

九一 一事件發(fā)生后，美國(guó)海關(guān)成立了商貿(mào)反恐怖聯(lián)盟（C-TPAT）以確保入口貨品供應(yīng)鏈之運(yùn)輸安全。C-TPAT是美國(guó)國(guó)土安全部海關(guān)邊境保護(hù)局倡議成立的計(jì)劃，參與成為會(huì)員的進(jìn)口商可通過(guò)較精簡(jiǎn)的清關(guān)程序及審查核驗(yàn)以加快貨運(yùn)處理速度。QVC支持C-TPAT計(jì)劃及致力改善本身供應(yīng)鏈之安全。

參與這計(jì)劃的成員須依據(jù)C-TPAT所訂立的安全建議強(qiáng)化其安全措施及管理。整個(gè)供應(yīng)鏈中(包括國(guó)外生產(chǎn)商、出口商、報(bào)關(guān)行、貨物承攬/貨運(yùn)代理商/船舶公共承運(yùn)商、美國(guó)本地港口管理當(dāng)局/碼頭經(jīng)營(yíng)商等)必須有完整的安全措施以確保供應(yīng)鏈從起點(diǎn)到美國(guó)分發(fā)中心的安全。

供應(yīng)鏈安全之建議包括(若適用)：

l   程序安全 (Procedural Security);

l   實(shí)體安全 (Physical Security);

l   門禁監(jiān)控 (Access Controls)

l   人員保安 (Personnel Security)

l   教育訓(xùn)練 (Education and Training Awareness)

l   申報(bào)艙單程序 (Manifest Procedures)

l   運(yùn)輸安全 (Conveyance Security)

l   文件處理 (Documentation Processing)

l   信息系統(tǒng) (Information Technology)

l   集裝箱安全(Container Security)

每一個(gè)QVC供應(yīng)鏈內(nèi)的合作伙伴，必須參與有關(guān)的計(jì)劃以達(dá)到C-TPAT的要求。供應(yīng)鏈中部分較大型的公司已獨(dú)立制訂一套安全措施。然而，Quiksilver仍可能對(duì)該公司進(jìn)行審查，以確認(rèn)該公司已遵循相關(guān)的供應(yīng)鏈安全指引。

海外制造商應(yīng)該逐步制訂并實(shí)施整個(gè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程的綜合性保安計(jì)劃。以下是概括性的指導(dǎo)建議，并非適用于所有情況，具體措施應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況(例如企業(yè)的員工人數(shù)和規(guī)模)來(lái)制訂。制造商應(yīng)該在以下基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的書(shū)面保安程序。

實(shí)體安全：所有建筑物必須使用堅(jiān)固的建筑材料以抵御和防止外界的非法入侵，包括：

l   對(duì)內(nèi)及對(duì)外的門、窗、閘門及圍欄使用足夠的鎖具。

l   將國(guó)際、本地、昂貴品和危險(xiǎn)品貨物，清楚標(biāo)示及分隔安置于安全或有圍欄的裝貨區(qū)域。

l   在企業(yè)內(nèi)外(包括停車區(qū)域)配備充足的照明設(shè)備。

l   將私人停車區(qū)與裝貨區(qū)及集裝箱存放區(qū)分開(kāi)。

l   配備內(nèi)部/對(duì)外通訊設(shè)備以聯(lián)絡(luò)保安或當(dāng)?shù)鼐�方�?/p>

門禁監(jiān)控：限制未經(jīng)授權(quán)人士進(jìn)入裝貨及貨物存放區(qū)，包括：

l   識(shí)別、記錄和追蹤所有進(jìn)出的員工、訪客及經(jīng)銷商

l   制訂查問(wèn)未經(jīng)授權(quán)人士和身份不明的人士的程序

程序安全：進(jìn)出貨物的處理措施應(yīng)防止混入、掉包或流失合法或非法物品，有關(guān)程序應(yīng)包括：

l   委派指定保安人員負(fù)責(zé)監(jiān)察轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的集裝箱

l   對(duì)貨物正確標(biāo)記、稱重、記數(shù)以及編制證明文件

l   制訂集裝箱、拖車及卡車封條的安裝、更換、記錄、追蹤和查核程序

l   制訂貨物欠額和超額的偵查和報(bào)告程序

l   制訂追蹤進(jìn)出貨物運(yùn)送時(shí)間的程序

l   正確儲(chǔ)存空置和載滿貨物的集裝箱、卡車及拖車，以防止未經(jīng)授權(quán)的人士進(jìn)入。

l   制訂當(dāng)懷疑或確定異�；蚍欠ɑ顒�(dòng)時(shí)向海關(guān)邊境保護(hù)局通報(bào)的程序

集裝箱安全：保障集裝箱的完整性及封條的控制；

人事保安：審查和面試將要聘用的員工，及根據(jù)適用的法律定時(shí)進(jìn)行背景審查和申請(qǐng)資料確認(rèn)。

安全意識(shí)教育及培訓(xùn)：對(duì)員工提供安全意識(shí)的教育，包括如何辯識(shí)內(nèi)部間諜、如何保持貨物的完整、如何識(shí)別及處理未經(jīng)授權(quán)人士的進(jìn)入。這計(jì)劃應(yīng)以?shī)\勵(lì)的形式以鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)的安全監(jiān)控。

信息系統(tǒng)：評(píng)估計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)以防止未經(jīng)授權(quán)使用或入侵。

通報(bào)威脅意識(shí)：由于威脅可能由恐怖分子和非法走私活動(dòng)在國(guó)外供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)引起，保安人員應(yīng)制定并維持一套與威脅意識(shí)有關(guān)的方案，以此來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)于防范這方面威脅的意識(shí)。方案應(yīng)包括例行簡(jiǎn)報(bào)及發(fā)布備忘錄，闡明非法走私的趨勢(shì)，及恐怖分子對(duì)供應(yīng)鏈路線及區(qū)域造成的威脅。

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